Как Amazon планирует решить проблему массовых возвратов
Amazon обрабатывает быстро растущее число возвратов, которые создают серьезную проблему для гиганта электронной коммерции и всей планеты.
Опрос, проведенный Национальной федерацией розничной торговли, показал, что на рекордных 761 млрд долларов было продано товаров. вернулся к розничным продавцам в 2021 году. Эта сумма превышает то, что США потратили на национальную оборону в 2021 году, что составило 741 миллиард долларов.
Amazon не раскрывает свои общие показатели возврата, но в 2021 году Национальная федерация розничной торговли оценивает 16,6% всех товаров, проданных в праздничный сезон, было возвращено более чем на 56% по сравнению с прошлым годом. Для онлайн-покупок средняя норма доходности была еще выше, почти 21%, по сравнению с 18 % в 2020 году. С 469 миллиардов долларов чистого дохода от продаж в прошлом году. , цифры возвратов Amazon, вероятно, ошеломляют.
По данным поставщика решений по возврату Опторо.
"Мы говорим о миллиардах, миллиардах и миллиардах [долларов] отходов, которые являются побочным продуктом взбесившегося потребительства" сказал Марк Коэн, директор по розничным исследованиям в бизнес-школе Колумбийского университета и бывший генеральный директор Sears Canada.
«Обратная логистика всегда будет неприятной, потому что товар в большинстве случаев не может быть перепродан так, как он был изначально», — сказал Коэн. «Самый удобный путь — в мусорный бак, на свалку».
Amazon заявила CNBC, что не отправляет товары на свалки, а полагается на «рекуперацию энергии». в крайнем случае.
"Рекуперация энергии означает, что вы сжигаете что-то для производства тепла, для производства энергии. И вы рационализируете избавление от товаров как превращение одной формы материи в другую. — сказал Коэн. «В той мере, в какой они это делают, я не думаю, что они полностью раскрывают информацию». хотя он не устанавливает целевую дату для достижения этой цели.
"Мы поощряем вторую жизнь всех продуктов, которые мы получаем обратно" — сказала Черрис Армор, глава североамериканского подразделения Amazon, в эксклюзивном интервью CNBC.
«И это происходит в форме продажи большинства товаров, которые мы получаем. Их перепродают как новые и бывшие в употреблении, либо они возвращаются продавцу или поставщику, либо мы их дарим». Армор сказал.
Восстановление энергии, добавил Армор, предназначено только для «предметов, которые мы не можем восстановить или не подлежат переработке». по юридическим или гигиеническим причинам или из-за повреждения продукта.
Армор впервые присоединился к Amazon 12 лет назад, начав с работы в ночную смену в центре выполнения заказов в Индианаполисе. Она сказала, что цель отказа от утилизации продуктов была тем, о чем они говорили в Amazon в течение многих лет.
